上海航空回应，航班延误非因等外籍人士，确保飞行安全为首要

上海航空澄清：航班延误实因台风天气，全力保障旅客权益

网络上流传着一则关于上海航空海口飞往上海浦东的FM9256航班因等待外籍人士登机而导致延误的消息，引发了广泛关注和讨论，针对这一不实传闻，上海航空于7月27日通过其官方微博正式发表声明，详细说明了航班延误的真实原因，并表达了公司对旅客体验的深切关注及改进措施。

航班延误真相：受台风天气影响

上海航空在声明中明确指出，7月26日海口至上海浦东的FM9256航班原计划于13:35起飞，但由于航路遭遇台风天气，导致航班不得不延误，这一决定是基于飞行安全的严格考量，因为台风天气对航空器的飞行安全构成严重威胁，任何疏忽都可能导致不可挽回的后果。

在航班延误期间，上海航空的值机人员积极应对，密切关注天气变化及航班动态，并在保障时间允许的前提下，按照既定程序安排旅客登机，据官方通报，15:00开始组织旅客登机时，预计起飞时间已调整至16:41，在此过程中，公司特别关注到部分旅客可能因台风天气而错失浦东国际中转航班，因此在保障时间允许的前提下，按程序安排了这部分同航段旅客登机，并于15:51完成了登机工作，航班因航路天气原因于17:13顺利起飞。

积极应对与后续服务

面对航班延误带来的不便，上海航空表示了深深的歉意，并承诺将全力做好现场和事后的服务沟通及延误补救工作，公司始终将确保飞行安全、保障旅客权益作为工作的重中之重，对于此次航班延误给旅客带来的不佳体验，公司深感遗憾并承诺将持续改进。

在航班延误期间，上海航空的地面服务人员积极与旅客沟通，耐心解答疑问，提供必要的帮助和安抚措施，公司还通过官方网站、社交媒体等渠道及时发布航班动态信息，确保旅客能够第一时间获取最新消息，对于因航班延误而需要改签或退票的旅客，公司也提供了便捷的服务流程，确保旅客的合法权益得到保障。

持续优化服务流程与沟通机制

上海航空在声明中强调，公司将全面复盘此次航班延误的运行保障过程，深入剖析存在的问题和不足，并着力优化旅客服务流程和信息沟通机制，公司表示，将进一步加强与气象部门的合作，提高天气预测的准确性和及时性，以便更好地应对类似情况，公司还将加强员工培训，提升服务意识和应急处理能力，确保在航班延误等突发情况下能够迅速、有效地为旅客提供优质服务。

上海航空还表示将积极引入先进的信息技术手段，提升航班运行管理的智能化水平，通过建设更加完善的航班信息系统和旅客服务平台，实现航班信息的实时共享和快速传递，为旅客提供更加便捷、高效的出行体验，公司还将加强与旅客的互动交流，倾听旅客的意见和建议，不断改进服务质量和水平。

飞行安全永远是第一位的

在回应中，上海航空再次重申了飞行安全的重要性，公司表示，无论在任何情况下，飞行安全都是公司工作的首要任务，在航班运行过程中，公司将严格遵守国家法律法规和行业标准规范，确保航空器的适航性和飞行员的资质符合要求，公司还将加强安全管理和监督检查力度，及时发现和消除安全隐患，确保航班运行的安全可靠。

上海航空此次对航班延误事件的及时回应和积极处理态度赢得了广大旅客的认可和支持，公司始终将旅客的权益放在首位，致力于提供更加优质、准点的出行体验，面对未来可能出现的各种挑战和困难，上海航空将继续秉持“安全第一、服务至上”的理念，不断提升服务质量和水平，为旅客创造更加美好的旅行体验。

我们也呼吁广大旅客在出行过程中保持理性和耐心，理解并支持航空公司的各项工作，在遭遇航班延误等突发情况时，请积极配合航空公司的安排和调度工作，共同维护良好的航空运输秩序和旅客权益，让我们携手共建一个安全、便捷、和谐的航空旅行环境。